★ 常見問題

★關于商品保證

第五大道所售商品均出自品牌門店或授權品牌方，大部分箱包有全球產(chǎn)品編號，可隨時查詢。若您有任何問題，請向第五大道客服部咨詢或建議：4008-6767-38；我們是3.15信譽商戶和商務部認證誠信示范企業(yè)，若您對我們所售產(chǎn)品的真實性和質(zhì)量有所不滿并在第五大道不能獲得滿意地解決，我們支持您向有關部門反應投訴。投訴電話：12315

★關于預約到店和門店自提

?預約到店：用戶在商品詳情頁點擊“到店預約”，選擇預約城市和門店，填寫預約信息，完成預約后即可按照預約時間前往門店體驗。

?門店自提：用戶在商品詳情頁選擇發(fā)貨門店，在下單頁面選擇門店自提的發(fā)貨方式和自提時間；付款成功后，我們會將自提碼發(fā)送到收貨人的手機號碼上；客戶到達門店后出示自提碼即可提取下單商品。

★關于參考市場價格

第五大道所有商品都有一個對比價格，主要來自品牌專柜的市場售價，市場價僅供參考，不作為購物依據(jù)，若有所誤差，請致電第五大道進行指正。市場價是一個浮動價格，全國范圍可能會有所差別，同時也會隨著品牌市場策略的改變而調(diào)整，我們無法對市場價的變動做全面監(jiān)測，若出現(xiàn)市場價不同的情況敬請諒解，并請予以指正。部分第五大道所售商品國內(nèi)沒有同款銷售，我們以類似商品價格為參考市場價。

★關于第五大道的價格

第五大道商品價格與品牌門店價格同步，且注冊成為第五大道會員，可享受第五大道平臺上所有商品的VIP折扣。第五大道也會同步專柜季節(jié)性和活動性的折扣價格。我們承諾所有商品為質(zhì)量合格的正品、真品，我們承諾盡量以快的速度發(fā)貨給我們的顧客，我們承諾我們的服務盡可能地專業(yè)化，第五大道是正規(guī)大型時尚奢侈品在線銷售平臺，非良莠不齊的淘寶網(wǎng)店或某些個人代購網(wǎng)站，在產(chǎn)品質(zhì)量、配送貨物時間、售后服務等各方面都有所不同，不具可比性，請勿以其作為對第五大道的評判標準，感謝您的理解。

★關于售后服務

由品牌專柜發(fā)貨的商品均由相應發(fā)貨專柜提供售后保障！

由第五大道發(fā)貨的商品提供以下售后服務：

?質(zhì)量問題：顧客請在簽收包裹時認真檢查產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題請拒絕簽收或立即致電第五大道售后部4008-6767-38。外觀質(zhì)量問題（外表污損，外部有裂紋，紐扣脫落，縫合處掉線，拉鏈無法開合等）必須在簽收貨物三日內(nèi)報告第五大道客服部，我們將立即協(xié)助您進行更換并負擔往返運費。若超過三日進行報告，我們將免費為您進行維修，但客戶需要自行承擔往返運費。任何質(zhì)量問題必須在簽收后十日內(nèi)進行報告，逾期報告的質(zhì)量問題我們將不再受理。（非常特殊的情況請致電第五大道客服部，我們酌情進行處理。）

任何由于使用不當造成的產(chǎn)品問題恕不受理。

?皮具：一年之內(nèi)對純皮質(zhì)手提包或手提包皮質(zhì)部分進行兩次免費專業(yè)清洗和保養(yǎng)，顧客可與第五大道售后部進行預約，并寄回您所購的手提包，我們?yōu)槟赓M進行保養(yǎng)后將寄回給您；

?手表：石英手表半年內(nèi)因非人為引起的機芯問題免費進行維修，電池、表帶、表殼不在保修之列；
            機械手表1年內(nèi)因非人為引起的機芯問題免費進行維修，電池、表帶、表殼不在保修之列；
            售賣價值在8000元以上的石英手表，保修期為1年，僅限機芯。

?請妥善保管第五大道發(fā)貨單以及商品保修卡及附件，在需要保修時提供給第五大道售后部，我們將及時為您處理。

?寄送保修商品的往返運費由顧客自行承擔。

?服裝、鞋類、化妝品、配飾等日常性消費商品除因質(zhì)量問題需要進行退換外，目前無法提供保養(yǎng)或保修服務，敬請理解。

★關于退換貨

在收到商品七天內(nèi)對商品不滿意的，可以申請退換貨，退貨貨款在快遞被簽收后3個工作日內(nèi)返還，在線支付的訂單原路徑返回到支付賬戶，貨到付款訂單返還到第五大道賬戶余額。由于個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，寄回運費將由個人承擔，由于商品質(zhì)量問題導致的退換貨，我們將承擔寄回運費。貨到付款商品退貨將產(chǎn)生商品總價2.5%代收款費用。

由門店發(fā)貨的商品直接寄回門店，門店確認退換的商品后，會執(zhí)行相應的操作；由第五大道發(fā)貨的商品，請直接寄至第五大道倉庫，地址會附在包裹中。
第五大道退換相關規(guī)則如下，品牌門店的退換規(guī)則詳見品牌的退換貨政策。是否支持7天無理由退換會在商品詳情頁注明。

?可接受退換貨的產(chǎn)品：

第五大道只接受服裝鞋類產(chǎn)品的退換貨，包括男、女士襯衣、毛衣、風衣、裙子、晚禮裙、牛仔褲、短褲、運動服、鞋子以及其他服裝類產(chǎn)品，內(nèi)衣、內(nèi)褲、睡衣、帽子、圍巾及配飾等不接受退換貨。產(chǎn)品必須沒有被使用、沒有磨損、沒有洗滌、沒有損壞，仍保留原有商標、包裝和第五大道標識。

請在摘除產(chǎn)品商標前試穿您訂購的衣服和鞋子。任何破損、變形、污損的產(chǎn)品都將不被接受。

原則上我們執(zhí)行“先換后退”的方式，即在有合適尺碼的情況下，我們先予以更換；如果沒有合適尺碼，可以申請退款。

?請先在收到商品7日內(nèi)致電客服代表4008-6767-38提出退換貨申請。

?退款方式

我們收到退還的產(chǎn)品后，將由專人進行檢查確認后，并通過電子郵件通知您退款事宜。

——如果您購物時享受了免郵費/配送費優(yōu)惠，免去的郵費將從您的退款中扣除；

——發(fā)生退貨時，因購買該商品獲得的積分相應扣除。發(fā)生換貨時，原商品積分扣除，加入終換貨商品的積分。

——退貨貨款在快遞被簽收后3個工作日內(nèi)返還，在線支付的訂單原路徑返回到支付賬戶，貨到付款訂單返還到第五大道賬戶余額。 

?不接受退換貨的商品

以下類別產(chǎn)品不接受退換貨：(i)所有箱包、錢包等(ii)手表珠寶首飾類(iii)內(nèi)衣、帽襪(iv)化妝品、香水等(v)圍巾皮帶等(vi)其他裝飾品、禮品

以上產(chǎn)品均為終性銷售。除非證明有重大質(zhì)量問題或發(fā)錯貨物，均不接受其他任何形式的退換貨。 

? 關于重大質(zhì)量缺陷的解釋

第五大道所有貨品經(jīng)過嚴格質(zhì)量檢測，我們在出貨前還要經(jīng)過兩次質(zhì)量檢測。根據(jù)國家制定的行業(yè)標準，重大質(zhì)量缺陷范疇包括：

皮革化纖：裂漿、脫色、松面、裂面、斷經(jīng)斷維、色彩嚴重污損現(xiàn)象；

金屬制品：燒焦、斷裂、機械性碰傷、殘缺殘損；

玻璃制品：破碎、開裂、嚴重劃傷刻傷。

由于產(chǎn)品在運輸和傳遞過程中產(chǎn)生的輕微擠壓、壓痕、輕微擦痕以及照片與實物之間的色差，屬于正常范圍，第五大道不負責對此類產(chǎn)品的退換。

?關于運輸過程中發(fā)生貨物毀損

請在簽收快遞時認真檢查送遞商品的數(shù)量和質(zhì)量，核實后再進行簽收。如果在運輸過程中發(fā)生了商品遺失、嚴重毀壞、殘損等情況，請立即聯(lián)系第五大道客服部INFO@5LUX.COM或致電客服代表4008-6767-38，我們將盡快幫助您解決問題。

第五大道擁有產(chǎn)品退換貨規(guī)則的解釋權，若條例有所變更，不再另行通知。

★發(fā)票保障

確認收貨后7日內(nèi)不產(chǎn)生退換貨，聯(lián)系第五大道客服給您補寄發(fā)票！